韩三千文学

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第60章 酒店老总是朋友（第1页）

等所有员工离开后，任斌将主管和领班都留了下来。任斌又单独和他们开了个小会，告诫他们不得再犯低级错误，同时强调了礼宾部的团队荣誉感。

“……整个酒店看前厅，整个前厅看礼宾部！”任斌扬声道：“所以像今天安迪鲁这样的事情，我不希望再出现，你们都是主管和领班，更要起带头作用，管好下面的员工，明白没有！”

“明白！”三位主管和六位领班齐声应是。任斌很满意，这才结束了谈话，相信未来一段时间，至少自己的这些手下不会再给自己制造麻烦了。酒店业是比较讲究资历和级别的，像安迪鲁以下犯上实际上是非常愚蠢的。

整个下午任斌都待在礼宾部，只用了半天时间，他基本掌控了这个小部门。下午班的主管叫马丁，姓李。有了安迪鲁这个前车之鉴，马丁李在工作上比较配合，对于任斌的领导，他不持异议。

“……像露西、贝蒂她们几个门僮，专门负责为客人开门，所以形象方面都很好。”马丁介绍了一些员工的情况。这时候任斌才了解，原来开业前，洲际酒店和贵州的一家旅游专科学院达成用工意向，他们学院的应届毕业生，经过面试和考核后，都被酒店选来做实习生。所以他们很多人都只有十七八岁，正值青春年华。

在任斌看来，这不过是酒店为了管控用工成本所做出的选择。十七八岁的实习生，先意味着叛逆，不好管教，他们刚出社会，社会经验少，和一张白纸差不多。同时年轻的学生也比较热血，崇拜强者，只要能压服他们，他们自然会顶礼膜拜，以你为尊。

“所以说现在我们礼宾部有一大半的员工都是实习生。”任斌笑了。

“情况就是这样。”马丁同样有点苦涩的笑了，实习生意味着更多的麻烦，更多的问题以及层出不穷的状况。他们作为学生来说先经验不足，然后沟通技巧不足，虽然做的是运送行李的工作，但在星级酒店里面，每一件事都不是小事，往来的每一位客人都是有钱且尊贵的，哪怕是一个小小错误，都会导致酒店的损失。

马丁说他之前为这些实习生背了不少黑锅，他也为这件事头疼。

“没关系。”任斌拍了拍马丁的后背，以示安慰：“以后这些实习生归我来带，不出一个月，我保证让他们脱胎换骨。”

“那就好！”马丁也乐的轻松。要说带新人，任斌有非常丰富的经验，无他，加强培训就可以了。从旅游学院到新的工作岗位，每个人都需要适应，而岗前培训能令新员工迅掌握服务技巧，了解工作流程。为此任斌制定了一系列的培训计划，他把培训课程给三个主管，要求每个主管负责带五名实习生，而他也亲自下场带五名。

这样一来，贵州旅游学院的2o名实习生都有人承包负责，大家参与培训的积极性也很高，因为任斌答应了，只要培训合格，能通过他的考核，那么实习生可以提前转正，拿正式工资，酒店方面不会克扣他们一分钱。

本来这些实习生大多来自贵州偏远山区，有本事的人谁会上专科学院呢，他们也想出人头地，很显然，五星级的洲际酒店给他们提供了一个很好的展平台，至少在薪酬福利待遇方面，洲际酒店在行业内是数一数二的。以此为踏板，只要做得好，他们都有光明的前途，傻子才不会努力。

一个下午下来，任斌基本理顺了他管理的这个礼宾部，不过是小小的一个部门而已，对他来说简直是牛刀小试，不值一提。

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期间任斌还见到了洲际酒店的总经理皮特张，要说这位总经理和任斌可算是老熟人、老朋友了。好些年前，在任斌旗下公司开的几家星级酒店，皮特张都有做过，他是从前厅部经理一路升上来的。因为任斌比较重视新开的酒店，当时往往他都是亲自下场指导，一来二往的，他和皮特就熟悉起来。

皮特无论是在做事风格还是为人处世上都有自己的一套，任斌比较欣赏他的沉稳。皮特也惊叹于任斌的专业和经验，他们两个男人之间算是互相欣赏吧。

那时候的酒店业正蓬勃展，欣欣向荣，随后任斌连续开了好几家五星级酒店，分散在各个城市。每次新开酒店，总公司这边都调皮特过来参与管理，既然能入任斌的法眼，他的升迁也是很自然的事情了。

从前厅部经理到客房部总监，从客房部总监到酒店副总，再做到老总这个级别，皮特走的是顺风顺水。

而任斌却大多时候都是“原地踏步”，干来干去不外是礼宾部，要不就是前台接待员这些一线且底层的工作，像这次他在洲际酒店做礼宾司，只能算“重操旧业”，老实说级别还高了一点。

以任斌一贯低调的尿性，老总皮特肯定不清楚任斌的真正背景。而这个皮特有个不错的优点，就是他升迁上来也是这一两年的事情，虽然身居高位，但皮特做人做事依旧诚诚恳恳，踏踏实实，而不是以势压人，自以为高人一等而看不起人。在皮特身后也有一大帮跟他混饭吃的手下，他都能做到以诚相待，平等对话，这也是任斌比较欣赏他的原因。

“你小子怎么回事？”皮特张、张总在大堂见到一身燕尾服的任斌时不禁抱怨，“洲际酒店开业都差不多一个月了，你才来报到！我说鲍勃啊，要罚你请客才行。”

“我都是在小酒店混啊，哪像您张总，干的都是五星级酒店。这不是听说您在这里当老总吗，所以我眼巴巴的跟过来了。张总，以后我是指望您赏口饭吃了，请多多关照哦。”任斌打趣道，两个男人之间的聊天总是那么有意思。

“不错！”皮特点点头，“以后跟着我，有你‘着数’！”他最后还飙起了粤语。

“冇问题啦！”任斌也跟着说起了粤语，“大佬话乜就乜！”

“哈哈……”

“呵呵……”

两人同时笑了起来，都是老朋友了，所以彼此之间都很熟悉，关系还是和以前那么亲密。任斌知道，皮特精通三门外语，他不是广东人，不过去了深圳后不久就学会了粤语，也算是一个奇才。

而皮特对任斌的了解是，玩转酒店业第一人，这个评价很高，但皮特认为任斌名至实归。毕竟没有一个人能像任斌那样，既做得了前厅，又能干客房，还能搞工程维修，连财务他也了如指掌，更不用说玩转酒店管理软件系统了。

皮特对任斌最刮目相看的一次经历是，任斌在礼宾部做主管，在酒店入住高峰期，客人爆棚的情况下，他都能高效率的解决所有问题。那是广交会期间，任斌竟然能用流利的俄语、日语、德语、法语，甚至阿拉伯语和客人交流，并完美解决他们的问题，当时皮特就在netcierge柜台那里，亲眼目睹任斌秀操作。他本身也精通英文和日语，还自学了法语，所以知道掌握多门外语是需要花很多精力和时间的，任斌竟然可以做到多语种和客人交流，这本身就是件很了不起的事情。

皮特以前是挺佩服自己的学识和能力，通俗点说就是很有自信的一个人。但那时候和任斌一比较，皮特觉得自己妥妥的一小学生还没毕业，人家任斌已经是高高在上的大学生了。

很有趣的一件事是，当时皮特在酒店做到了客房部总监，他想把任斌提到前厅部经理这个职位上，因为他觉得，以任斌的能力，绝对能胜任这个职位，可任斌却以自己不喜欢做管理为由拒绝了，后面见皮特还在盯这个事情，他干脆打报告辞职，说要来一趟说走就走的旅行，只留下皮特一人在风中凌乱。

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后面可能是知道任斌的确不喜欢做高层，皮特也只好随他去了，老实说到现在两人也有两三年没见过面了。任斌要来前厅礼宾部任礼宾司这个消息，还是钟星柔业主公司那边传递过来的。

所以今天皮特是百忙之中抽空下来大堂，特定为了见一见任斌，见见自己这位好久不见的老朋友。

现在酒店大堂来来往往的工作人员很多，大家看到酒店老总和一位员工聊的正欢，他们不禁好奇，一向工作严谨，不苟言笑的老总皮特，怎么今天心情这么好，竟然能和自己手下的员工有说有笑的，还勾肩搭背，这种场景的确少见，于是大家纷纷打听，和老总这么聊得来的那位同事是谁，后面才知道任斌是新来的礼宾司，还是位金钥匙，所以他们每个人都有种和任斌结识的想法。

随后在皮特的陪同下，他领着任斌到各部门都走了一遍，任斌也顺势参观了整个洲际酒店，认识了几个部门的老总和经理，大家都对他很和气。

任斌也刻意营造“老总和我很熟”，“老总是我朋友”等信息，方便他后续去了解各个部门的运作。